Notebooky Razer majú obmedzenú jednoročnú záruku, ktorá je štandardnou súčasťou nákupu, ale majú tiež plány rozšírenia záruky, ktoré je možné použiť na predĺženie pokrytia na celkom tri roky. Tieto plány majú okrem dlhšej záručnej doby aj ďalšie výhody. Ak máte prenosný počítač Razer alebo si ho plánujete kúpiť, čítajte ďalej a zistite viac o službách zákazníckej podpory Razer, o druhoch záruk, ktoré môžete získať, a o záručnom krytí pre každý typ záruky.
Zákaznícka podpora
Razer má tri kanály zákazníckej podpory:
- Online chat na adrese https://support.razer.com/contact-support (k dispozícii sedem dní v týždni od 9:00 do 18:00 SGT)
- Telefonickí zástupcovia na čísle 1-800-185-3004 (k dispozícii sedem dní v týždni od 9:00 do 18:00 SGT)
- E -mail (na odoslanie prípadu je možné kedykoľvek vyplniť webový formulár)
Zástupcovia podpory vám pomôžu, ak máte otázky, máte problém s prenosným počítačom alebo potrebujete pomoc s odoslaním prenosného počítača na opravu. Pred kontaktovaním podpory spoločnosti Razer by ste si mali overiť vedomostnú základňu spoločnosti Razer. Spoločnosť Razer zosumarizovala informácie, ktoré zákazníci pravidelne požadujú, ako aj bežné problémy a im zodpovedajúce riešenia, do komplexnej databázy znalostí. Preto by ste mali namiesto čakania na telefóne alebo podpory online chatu najskôr skontrolovať databázu znalostí.
Obmedzená záruka Razer
Obmedzená záruka je štandardnou súčasťou všetkých nových a repasovaných notebookov Razer. Zahŕňa opravu, výmenu dielov a výmenu zariadenia (ak sa zariadenie považuje za neopraviteľné). Nie všetky nároky sú však oprávnené. V oprávnených prípadoch, ktoré spadajú pod zmluvné podmienky, môžu zákazníci uplatniť nárok u autorizovaného predajcu, u ktorého si výrobok kúpili, alebo u spoločnosti Razer prostredníctvom support.razer.com/contact-us. Záručné doby na repasované, vypredané alebo vyradené výrobky sú kratšie ako na nové výrobky.
Záruka sa vzťahuje na výrobky zakúpené priamo od spoločnosti Razer alebo od autorizovaných predajcov, ale nevzťahuje sa na výrobky tretích strán, dokonca ani na výrobky, ktoré boli s výrobkami Razer dodané v čase nákupu. Rovnako to neplatí pre výrobky zakúpené u neautorizovaných predajcov. Najdôležitejšie je, že obmedzená záruka sa nevzťahuje na náhodné poškodenia, ako sú kvapky, rozliatie a Božie skutky.
Spoločnosť Razer uzná nároky zo záruky iba vtedy, ak bude predložený platný doklad o kúpe, napríklad oficiálny doklad alebo e -mail od autorizovaného predajcu alebo predajcu. Na potvrdení alebo e -maile by mal byť popis produktu a cena. Ak bol prenosný počítač zakúpený na webových stránkach spoločnosti Razer, postačí číslo objednávky.
Predĺžená záruka Razer
Jednoročná záruka však nemusí byť dostačujúca a niektorí zákazníci by uprednostnili krytie náhodného poškodenia. Našťastie vďaka programu RazerCare od Razer môžete predĺžiť záruku na svoj laptop až na tri roky a môžete mať kryté náhodné poškodenie. V súčasnosti sú pod RazerCare dva plány: RazerCare Essential a RazerCare Elite.
S RazeCare Essential môžete predĺžiť záruku na svoj notebook na tri roky. Tento plán má ochranu proti prepätiu a pokrýva mechanické a elektrické poruchy. V rámci tohto plánu je navyše nároková podpora Razer k dispozícii 24 hodín a váš prenosný počítač sa automaticky zaregistruje. Obojsmerná doprava za opravy je bezplatná a za opravy sa neúčtujú žiadne poplatky. Okrem toho, ak plánujete odovzdať prenosný počítač priateľovi, je tento plán bezplatne prenosný na nového majiteľa.
Ak ste nemotorní, máme dobrú správu! RazerCare Elite má všetky výhody RazerCare Essential a navyše krytie náhodného poškodenia. Pri tomto pláne nebudete plakať nad rozliatym mliekom, pretože rozliatia (okrem kvapiek, pádov a zrážok) sú kryté.
Pri oboch plánoch nie je obmedzený počet nárokov, ktoré je možné uplatniť, pokiaľ nebola dosiahnutá kúpna hodnota prenosného počítača. Ak je napríklad cena opravy prvého nároku 100 dolárov a prenosný počítač 2 000 dolárov, zostávajúca suma, ktorú si môžete uplatniť nárok, je 1 900 dolárov. Je dôležité si však uvedomiť, že tieto plány majú výnimky súvisiace s chybným načítaním softvéru alebo údajov, kozmetickými škodami, hrubou nedbalosťou, krádežou, stratou a Božími činmi.
Plány RazerCare sú v súčasnosti k dispozícii iba pre zákazníkov z USA a je potrebné ich zakúpiť u www.razer.com . Ak sa vám plány nepodarilo kúpiť pomocou prenosného počítača, môžete si ho napriek tomu pridať až na 11 mesiacov od dátumu nákupu. Na tieto plány sa môžu vzťahovať aj repasované notebooky, ak sú zakúpené priamo z webu Razer.
Pozrite sa na nižšie uvedené ceny a zistite, ktorý plán je pre vás vhodný.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199,99 dolárov | 299,99 dolárov |
| Čepeľ 15 | 249,99 dolárov | 369,99 dolárov |
| Blade Studio Edition | 249,99 dolárov | 369,99 dolárov |
| Blade Pro 17 | 299,99 dolárov | 449,99 dolárov |
Ak sa chcete dozvedieť viac o podpore a zárukách spoločnosti Razer, môžete navštíviť www.razer.com .
Oplatí sa extra starostlivosť (a peniaze)?
Záruky zaručujú, že výrobok je pri kúpe úplne funkčný a bez chýb. Napriek tomu, že obmedzená záruka spoločnosti Razer je pre zákazníkov veľmi výhodná, v prípade prenosných počítačov Razer trvá iba rok.
Pretože opravy môžu byť nákladné a namáhavé, môže byť vhodné predĺžiť si záruku o jeden z plánov RazerCare. Na rozdiel od obmedzenej záruky nie sú tieto plány bezplatné. Sme však presvedčení, že náklady sú primerané výhodám, ktoré získate v rámci jedného z plánov.